سياسة الاسترداد

نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية وتكاليف التشغيل والتهيئة الفورية، تُراجع طلبات الاسترداد بشكل فردي، ولا يُقبل أي استرداد إلا عند استيفاء جميع شروط الأهلية أدناه.

يمكن طلب الاسترداد مرة واحدة فقط خلال 72 ساعة من التفعيل الأول، بشرط وجود عطل فني جوهري مثبت لم يتمكن فريق الدعم من معالجته بعد محاولتين موثقتين. لا يشمل ذلك التجديدات أو الترقيات أو التخفيضات.

خدمات VPS والخوادم المخصصة غير قابلة للاسترداد بعد التفعيل أو تسليم بيانات الدخول. الاستثناء الوحيد: خصم مكرر مثبت أو عدم تسليم الخدمة من طرفنا.

استضافة الألعاب غير قابلة للاسترداد بعد التفعيل. قد نمنح رصيدًا جزئيًا فقط إذا ثبت عطل تقني مستمر من طرفنا ولم تُستخدم الخدمة فعليًا.

خدمات التصميم/التطوير غير قابلة للاسترداد بعد بدء التنفيذ أو تسليم أي جزء من العمل. قبل بدء التنفيذ قد يُقبل الإلغاء مع خصم أي تكاليف حجز أو تجهيز أو أعمال تمهيدية.

• فتح تذكرة من صاحب الحساب خلال نافذة الأهلية المحددة
• تزويد رقم الطلب ووصف دقيق للمشكلة مع أدلة (لقطات شاشة/سجلات/وقت حدوث)
• إتاحة فرصة معالجة فنية للدعم قبل قبول طلب الاسترداد
• تتم المراجعة خلال 5 أيام عمل، وأي نقص في البيانات قد يؤدي لرفض الطلب
• في حال الموافقة، يكون التعويض كرصيد حساب أولًا، وقد يتم الإرجاع لنفس وسيلة الدفع وفق تقديرنا والقيود النظامية

• رسوم تسجيل/تجديد النطاقات ورسوم الإعداد غير قابلة للاسترداد
• جميع التجديدات، الترقيات، التخفيضات، ونقل الخدمات غير قابلة للاسترداد
• التراخيص والخدمات التابعة لطرف ثالث غير قابلة للاسترداد إلا إذا وافق المزود الخارجي
• الخطط المخفضة، العروض الترويجية، والأكواد الخصمية غير قابلة للاسترداد
• أي طلب بعد انتهاء نافذة الأهلية أو بعد استخدام الخدمة فعليًا
• الخدمات المخالفة للشروط أو سياسة الاستخدام المقبول أو سياسات مكافحة الاحتيال
• رسوم بوابات الدفع والتحويل والضرائب غير القابلة للإرجاع تُخصم من أي تعويض
• لا يُقبل أكثر من طلب استرداد واحد لكل خدمة خلال مدة الاشتراك

لطلبات الاسترداد، تواصل عبر [email protected] من بريد الحساب المسجل مع جميع الأدلة المطلوبة.